Vacature

Head of Service Delivery Belgium – Wommelgem – home office – klant

  • België
  • Vast
  • Staf
  • Senior
Avatar foto

Interesse? Solliciteer op deze vacature!

Introductie

Ben jij iemand die niet volgt, maar richting geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten.

Organisatie

Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten.

Functie

Als Head of Service Delivery Belgium neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. Met een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen. Jouw verantwoordelijkheden: Aanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac en jouw visie tot één visie te brengen die jij zal toepassen De regie nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes. Serviceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden. Prioriteiten bepalen, planningen opstellen en teams richting geven om maximale impact te realiseren. KPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven. Proactief verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen. Klanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service- en kwaliteitsdenken. Een optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams. Ownership nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen.

Functie-eisen

Teamplayer met sterke klantgerichtheid Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch Ervaring met het opmaken en beheren van planningen Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project) Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards Ervaring in een klantendienstomgeving Ervaring binnen een SAP-omgeving Ervaring met Xurrent is een troef Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)

Aanbod

Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling) Hybride werken en flexibele werktijden Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling

Inlichtingen

Klaar om impact te maken? Solliciteer direct of neem contact met ons op voor meer informatie. Stuur je CV naar recruitment@ctac.be of bel Marjan op +32499164838. Samen bouwen we aan een digitale toekomst!

Hoe verloopt een sollicitatie?

We geloven niet in onnodig ingewikkelde procedures. Tijdens jouw sollicitatie leer je ons kennen zoals we zijn, toegankelijk, praktisch en geïnteresseerd in jouw ideeën en talenten.
Je wilt bij Ctac komen werken, leuk! Upload je CV en motivatie in onderstaand formulier. We bekijken je sollicitatie en nemen zo snel mogelijk contact met je op. We plannen een eerste kennismaking in of laten je weten waarom we denken dat deze functie niet helemaal past bij jou.
Het kennismakingsgesprek plannen we in via Teams of op ons kantoor in Den Bosch, net wat voor jou fijn is! We leren elkaar kennen en nemen kort na het gesprek contact met je op. Hierin stemmen we af of we een vervolg willen plannen. Voelen we de match van beide kanten, dan voeren we een tweede gesprek.
Ben jij na twee gesprekken nog net zo enthousiast als wij? Dan zien we je graag als nieuwe collega! Je ontvangt snel een aanbod via de mail, dat we samen doornemen. Is het vanuit ons toch geen match? Dan laten we je persoonlijk weten waarom.
Jij wordt onze nieuwe collega! We kijken uit om samen te gaan werken. Binnenkort spreken we elkaar op kantoor en ontmoet je ook andere collega’s.

Interesse? Solliciteer via dit formulier!

Laat van je horen – we zijn benieuwd naar jouw verhaal. Vul het formulier in en we nemen snel contact met je op.

Persoonsgegevens

PDF, DOC, DOCX (max MB)

Contactgegevens

Interesse? Solliciteer via dit formulier!

Laat van je horen – we zijn benieuwd naar jouw verhaal. Vul het formulier in en we nemen snel contact met je op.